1. Yleistä
Näitä käyttöehtoja sovelletaan kaikkiin Ravintopolin (jäljempänä "Palveluntarjoaja") tarjoamiin palveluihin sekä verkkosivuston ravintopoli.fi käyttöön. Palveluntarjoaja on Toiminimi Katja Salomäki, Ravintopoli (Y-tunnus 1786472-9), kotipaikka Helsinki.
Käyttämällä palvelua hyväksyt nämä ehdot. Mikäli et hyväksy ehtoja, pyydämme jättämään palvelun käyttämättä.
2. Palvelun kuvaus
Ravintopoli tarjoaa henkilökohtaisia ravintosuunnitelmia ja valmiiden aterioiden kotiinkuljetuspalvelua yhteistyökeittiöiden välityksellä. Palvelu sisältää muun muassa:
- Asiakkaan elämäntilanteeseen ja toiveisiin perustuvan ravintosuunnitelman laatimisen.
- Viikoittain uusiutuvan ateriavalikoiman valitun ohjelman mukaan.
- Aterioiden valmistuksen yhteistyökeittiöissä ja kotiinkuljetuksen.
- Asiakaspalvelun ja ohjelman muokkaamisen tarvittaessa.
Tärkeää: Ravintopolin palvelut eivät ole lääketieteellistä hoitoa, eikä niiden tarkoituksena ole diagnosoida, hoitaa, parantaa tai ehkäistä mitään sairautta. Ohjelmamme tukevat yleistä hyvinvointia osana tasapainoista elämäntapaa.
3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Sopimus syntyy, kun asiakas vahvistaa tilauksensa ja Palveluntarjoaja lähettää tilausvahvistuksen sähköpostiin. Tilauksen vahvistamisen yhteydessä asiakkaan tulee:
- Antaa oikeat henkilö- ja toimitustiedot.
- Ilmoittaa allergiat, ruoka-aineherkkyydet ja erityisruokavaliot.
- Hyväksyä nämä käyttöehdot ja tietosuojaselosteen.
- Olla vähintään 18-vuotias tai saada huoltajan suostumus.
4. Hinnat ja maksaminen
Voimassa olevat hinnat ilmoitetaan verkkosivustolla ja tilausvahvistuksessa. Hinnat sisältävät arvonlisäveron Suomen voimassa olevan verokannan mukaisesti. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin; muutoksista ilmoitetaan asiakkaille vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa.
Hyväksymämme maksutavat:
- Pankki- ja luottokortit (Visa, Mastercard).
- Verkkopankit suomalaisten pankkien kautta.
- MobilePay.
- Lasku (vain yritysasiakkaat ja erikseen sovittaessa).
Maksutapahtumat käsittelee turvallinen maksupalveluntarjoaja. Ravintopoli ei tallenna korttitietoja omiin järjestelmiinsä.
5. Toimitus
Ateriat toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen sovittuna toimituspäivänä. Toimitusalueet ja toimituspäivät vaihtelevat paikkakunnan mukaan; tarkista alueesi toimitusajat verkkosivustolta tai asiakaspalvelusta.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitusosoite on oikea ja että ateriat voidaan luovuttaa sovitusti. Jos vastaanottaja ei ole paikalla, ateriat jätetään ilmoitettuun säilytyspaikkaan tai eteisellä; emme vastaa ulkopuolisten tilaisuuksien aiheuttamista vahingoista, mikäli toimitusohjeet ovat asiakkaan antamat.
6. Peruutusoikeus
Kuluttajansuojalain 6 luvun 7 §:n mukaisesti ravintopalveluiden ja pian pilaantuvien elintarvikkeiden osalta etämyynnin 14 päivän peruutusoikeutta ei sovelleta valmistettuihin aterioihin sen jälkeen, kun ne on valmistettu ja toimitettu.
Ravintosuunnittelupalvelun (digitaalinen palvelu) osalta peruutusoikeus on 14 päivää sopimuksen tekemisestä, mikäli palvelua ei ole vielä aloitettu. Jos palvelu on aloitettu ennen peruutusajan päättymistä asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä, asiakas suorittaa kohtuullisen korvauksen jo tehdystä työstä.
Voit perua tulevia ateriatoimituksia ilmoittamalla tästä viimeistään 72 tuntia ennen toimituspäivää. Ilmoita peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@ravintopro.com tai puhelimitse asiakaspalveluun.
Tilaus voidaan myös tauottaa esimerkiksi loman ajaksi. Säästyneet maksut siirretään seuraaviin toimituksiin tai palautetaan asiakkaan pyynnöstä.
7. Allergiat ja erityisruokavaliot
Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa kaikki allergiat, ruoka-aineherkkyydet ja erityisruokavaliotarpeet sekä tilausta tehdessä että muutosten yhteydessä. Yhteistyökeittiömme noudattavat ilmoitettuja tietoja huolellisesti, mutta ristikontaminaation täydellinen poissulkeminen ei aina ole mahdollista.
Vakavissa allergiatapauksissa suosittelemme keskustelemaan lääkärin tai ravitsemusterapeutin kanssa ennen palvelun käyttöä. Palvelu ei korvaa lääketieteellistä ohjausta.
8. Vastuu ja vastuunrajoitus
Palveluntarjoaja vastaa palvelun virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Mahdollisesta virheestä on ilmoitettava viipymättä ja viimeistään kahden vuorokauden kuluessa toimituksesta osoitteeseen info@ravintopro.com.
Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, ellei kysymys ole tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta. Vastuun enimmäismäärä rajoittuu siihen summaan, jonka asiakas on maksanut kyseisestä tilauksesta.
Palveluntarjoaja ei takaa, että palvelu on aina keskeytyksettä saatavilla tai virheetön. Pyrimme kuitenkin pitämään verkkosivuston ja palvelun toimivuuden korkealla tasolla.
9. Henkilötietojen käsittely
Henkilötietojen käsittelystä on kerrottu erillisessä tietosuojaselosteessa. Käsittelemme henkilötietojasi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisesti.
10. Sopimuksen päättäminen
Voit päättää toistaiseksi voimassa olevan tilauksen koska tahansa ilmoittamalla siitä sähköpostitse tai asiakaspalvelun kautta. Päättäminen astuu voimaan, kun seuraava jo tilattu toimitusjakso päättyy.
Palveluntarjoajalla on oikeus päättää sopimus, mikäli asiakas ei suorita maksuja sovitusti, antaa virheellisiä tietoja tarkoituksellisesti tai käyttää palvelua näiden ehtojen vastaisesti.
11. Ylivoimainen este
Palveluntarjoaja ei ole velvollinen täyttämään sopimusta tai vastaamaan sopimuksen täyttämättä jättämisestä, mikäli täyttämisen estää ennakoimattomissa oleva ylivoimainen este. Tällaisia esteitä voivat olla esimerkiksi epidemiat, viranomaisten määräykset, tulipalo, lakot tai poikkeukselliset sääolosuhteet.
12. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdollisissa riitatilanteissa pyrimme ensisijaisesti sopimaan asiat osapuolten välisellä keskustelulla.
Mikäli sovintoa ei saavuteta, kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen lautakunnan käsittelyä asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta). Riidat voidaan käsitellä myös vastaajan kotipaikan tuomioistuimessa.
13. Muutokset käyttöehtoihin
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Ehtomuutoksista ilmoitamme sähköpostitse rekisteröityneille asiakkaille vähintään 30 päivää ennen muutosten voimaantuloa. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin.
14. Yhteystiedot
Toiminimi Katja Salomäki, Ravintopoli
Y-tunnus: 1786472-9
Korppaanmäentie 19, 00300 Helsinki
Puhelin: +358 (0)40 729 3162
Sähköposti: info@ravintopro.com